Zufriedenere Kunden durch eigenen Customer Service Chatbot

Schneller und personalisierter Kundenservice

Mithilfe eines Chatbots wollte unser Klient die Kundenbindung verbessern, den Service personalisieren und das Ticket-Handling optimieren.

Präzise Interpretation und Nutzung von Kundenanfragen

Für definierte Zielgruppen entwickelten wir den gewünschten Konversationsfluss. Durch den Einsatz von Natural Language Processing (NLP) wurden Nutzeranfragen präzise interpretiert und genutzt. Die Integration von Daten aus internen und externen Systemen bildeten die Basis für den automatisierten Service des Bots, der gezielt für eingehende Anfragen trainiert und verbessert wurde.

Minus 12% Customer Support Tickets

Das KI-gestützte System automatisiert Routineaufgaben wie die Beantwortung häufig gestellter Fragen, die Planung von Terminen oder die Bearbeitung einfacher Transaktionen; dies führte dazu, dass innerhalb von 12 Monaten 12 % weniger Kundensupport-Tickets eingingen.

Dadurch, dass die Kunden die Möglichkeit haben, rund um die Uhr über den Chatbot Unterstützung zu erhalten, stieg der allgemeine Kundendienst-NPS um 1 auf der NPS-Skala.