Suchen – finden – kaufen – glücklich sein
Schnell und schlau, so möchten wir die richtigen Produkte und Lösungen finden. Ganz besonders im B2B-Commerce, wo es auf Effizienz ankommt. mindcurv und Inwerk zeigen, wie das auf Basis moderner, intelligenter, cloudbasierter Lösungen funktioniert – und wie man von Millionen Varianten schnell zum perfekt passenden Büromöbel kommt.
Ausgangslage: okay
Inwerk, führender Online-Anbieter von Büromöbeln, hatte eine Suche auf Basis von Elastic Search, die mit den Anforderungen nicht mitgewachsen war: Die Einstellungsmöglichkeiten waren limitiert, die Geschwindigkeit erfüllte nicht die Ansprüche. Für ein Unternehmen, dessen Herzstück der E-Commerce ist, gab es Handlungsbedarf. Also eine Situation, die viele Commerce-Unternehmen kennen werden.
Die richtige Wahl
Wir haben deshalb mit Inwerk den Weg zu einer neuen, moderne Suche eingeschlagen: Cloudbasiert und hoch performant sollte sie sein – und vor allem mit Funktionen ausgestattet, die den E-Commerce unterstützen. Die Wahl fiel deshalb auf Algolia.
Algolia ist eine strukturierte Suche, die, einmal mit Daten versorgt, in vielerlei Hinsicht vom “Business User” ohne Umweg über Entwickler*innen konfiguriert werden kann (z.B. mit Hilfe einer Echtzeit-Vorschau) .
Solides Handwerk und hohe Kunst
In einer ersten Phase wurde die Algolia Suche eingerichtet. Dazu haben wir Datenschnittstellen zwischen D365 als ERP, Shopware als Shop und Algolia etabliert und anschliessend ein Inwerk-spezifisches Frontend auf Basis von React entwickelt. Dieser erste Schritt zu einer Beta-Phase war innerhalb von wenigen Wochen möglich. Iterativ haben wir die Suchergebnisse dann durch Kontrolle & Konfiguration optimiert. Inwerk-Kund*innen konnten so schnell und einfach finden, was sie suchten.
Schnell und schlau
Nach über einem Jahr Laufzeit startete Phase 2: Nutzerspezifische Daten (User Behavior Tracking) werden jetzt mit “Algolia Insights” in Verbindung mit dem Google Tag Manager erhoben. Das ermöglicht eine gezieltere Auswertung und damit eine bessere Anpassung an die tatsächlichen Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden. Die Daten steuern künftig die Optimierung der Suche direkt und generieren individuell zugeschnittene Ergebnisse und Empfehlungen, auch auf Basis von AI-gestützten Algorithmen. So finden Inwerk-Kund*innen nun nicht nur was sie suchen, sondern sogar das, was nicht zu suchten wagten: Lösungen für Ihre Probleme, die sie zuvor nicht kannten.
Die Suche läuft derzeit mit über 100.000 Anfragen monatlich und ist dabei mit einer Antwortzeiten von ca. 3 ms hoch performant.