Salesforce Implementierung
Für optimale Leistung bedarf es der Transparenz, Messbarkeit und Automatisierbarkeit von Prozessen. Ob im Vertrieb, im Marketing oder beim Service, durch die Implementierung der passenden Salesforce Clouds profitieren Unternehmen von zentralisierten Kundendaten, automatisierten Geschäftsprozessen, Echtzeit-Analysen und vielem mehr. Als erfahrener Salesforce-Dienstleister unterstützen wir bei allen Schritten rund um die CRM-Implementierung.
Vorgehen
- Agiler Projektablauf: Sprint-basierte Entwicklung, Implementierung und Tests
- Transparenz: Von Projektplanung bis -steuerung und -kommunikation haben alle Beteiligten stets den gleichen Stand
- Inception Phase: Intensive Anforderungsphase vor Beginn der Implementierung zur genaueren Kostenschätzungen und Projektplanung
- Best Practices: Template-basiertes Arbeiten und Bewährtes wiederverwenden zu können, senkt Kosten und bietet einen Vorsprung
- Mixed Shore Konstellationen: Anpassung des Teams an die individuellen Bedürfnisse des Kunden und der aktuellen Projektphase
Implementierung & Systemkonfiguration
- Salesforce CRM-Neueinführung ohne und mit Anbindung in eine bestehende IT-Infrastruktur
- Stakeholder-Einbindung: Einbindung aller relevanten Stakeholder zur Sicherstellung der Berücksichtigung aller Bedürfnisse und Anforderungen
- Change Management: Maßnahmen zur Akzeptanz und effektiven Nutzung von Salesforce innerhalb eines Unternehmens
- Testen und Qualitätssicherung: Durchführung umfangreicher, iterativer Tests durch Kunde schon früh in Projektverlauf
Datenmigration & -integration
- Migration bestehender Anwendungen und Daten in Salesforce
- Aktualisierung von Schnittstellen und Testen in iterativen Schritten für eine optimale Performance
- Bedarfsorientierte Daten- und System-Integration: Manuelle Datenmigration, Tool-basierte Verfahren, Point-to-Point (P2P), Middleware / Integrationslayer
- Integrations-Expertise: Vielzahl integrierter ERP-Systeme von SAP bis zu kleinen individuellen Systemen
Custom Business Apps
- Erweiterung der Salesforce-Umgebung mit anwenderfreundlichen Business Apps, wie TourManager24 oder einer Salesforce-nativen Double Opt-In Lösung
- Entwicklung von Custom Apps auf Basis von Lightning Components, Apex-Klassen und Trigger sowie Visualforce für individuelle Anforderungen
User Training
- User Training: verschiedene Modelle zum Training von Einsteigern und Power Usern
Support & Betreuung
- Support: intensive Unterstützung während und nach Go-Live und nachfolgender Hypercare-Phase
- Administration: unterschiedliche Modelle (z. B. On-Demand oder per Supportkontingent) für die laufende Betreuung estehender Salesforce Instanzen
- Optimierung: Empfehlungen zur Optimierung bestehender Salesforce Instanzen, Beratung und Unterstützung bei Erweiterungen und Anpassungen
